Descrizione:

L'Ufficio di Pubblica Tutela, definito dalla Regione Lombardia, con dgr n.10884 del 23 dicembre 2009, ha il compito di verificare, anche d’ufficio, che l’accesso alle prestazioni rese dalle unità d’offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti e alle condizioni previste nella Carta dei Servizi. E' un ufficio autonomo e indipendente a tutela delle istanze sociali e civili e pertanto il Responsabile dell’UPT può anche attivarsi autonomamente sulla base di qualsiasi elemento informativo.

Le sue funzioni:

• riceve segnalazioni per inadempienze o difficoltà riscontrate nell'accesso ai servizi sia da parte dei cittadini che delle associazioni portatrici di interessi diffusi
• compie controlli sui servizi e sulle prestazioni erogate, per gli aspetti riguardanti l'informazione e l'umanizzazione delle prestazioni
• è in stretto collegamento con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASST dei Sette Laghi, oltre al Network Regionale per l'ascolto del cittadino e la qualità percepita, nell'intento di intraprendere iniziative e azioni in grado di migliorare significativamente la qualità dei servizi offerti.

Ufficio di Pubblica Tutela

L'Ufficio di Pubblica Tutela, definito dalla Regione Lombardia, con dgr n.10884 del 23 dicembre 2009, ha il compito di verificare, anche d’ufficio, che l’accesso alle prestazioni rese dalle unità d’offerta avvenga nel rispetto dei diritti degli utenti e alle condizioni previste nella Carta dei Servizi. E' un ufficio autonomo e indipendente a tutela delle istanze sociali e civili e pertanto il Responsabile dell’UPT può anche attivarsi autonomamente sulla base di qualsiasi elemento informativo.

Le sue funzioni:

• riceve segnalazioni per inadempienze o difficoltà riscontrate nell'accesso ai servizi sia da parte dei cittadini che delle associazioni portatrici di interessi diffusi
• compie controlli sui servizi e sulle prestazioni erogate, per gli aspetti riguardanti l'informazione e l'umanizzazione delle prestazioni
• è in stretto collegamento con l'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'ASST dei Sette Laghi, oltre al Network Regionale per l'ascolto del cittadino e la qualità percepita, nell'intento di intraprendere iniziative e azioni in grado di migliorare significativamente la qualità dei servizi offerti.

Contatti

Indirizzo mail

upt@asst-settelaghi.it

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