Dirigente Responsabile: Dott.ssa Francesca Mauri

 

La S.S. riunisce la funzioni di Comunicazione aziendale e dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP).

Con riferimento alla funzione di Comunicazione aziendale la S.S. ha compiti di:

· organizzare le attività di promozione dell'immagine dell'Azienda e promuovere i processi interni di informazione e semplificazione delle procedure di accesso;

· svolgere attività di informazione rivolta ai mezzi di comunicazione di massa, attraverso stampa, audiovisivi e strumenti telematici;

· coordinare le pubblicazioni editoriali per il pubblico (Carta dei Servizi, materiale informativo) anche multimediali quali Internet ed Intranet;

· assicurare il raccordo con gli uffici comunicazione dell'Assessorato e della DG Welfare per i fatti di potenziale rilevanza mediatica.

L'URP, istituito ai sensi della L. n. 150/2000, svolge attività indirizzata ai cittadini, singoli e associati e ha il compito di:

· garantire l'esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione di cui alla L. 07/08/1990, n. 241 e s.m.i.;

· agevolare l'utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l'informazione in ordine alle strutture ed alle relative competenze; si conferma l'utilità della carta dei servizi quale strumento di tutela dei cittadini;

· promuovere l'adozione di sistemi di interconnessione telematica;

· attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;

· garantire la reciproca informazione tra l'ufficio delle relazioni con il pubblico e le strutture degli enti interessati, nonché fra gli uffici per le relazioni con il pubblico delle varie amministrazioni.

La S.S. lavora in stretta sinergia l'Ufficio Pubblica Tutela e le Associazioni di volontariato.